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受顾客喜爱的技师,都有这3种特质!

2020.01.15

对于技师来说,服务顾客是天职,但是服务不能流于表面,还要走到顾客的心里,读懂他的心情,使顾客舒心、放心、安心。技师的美,不是虚幻的,而是实实在在的,今天我们就来聊一聊,一个美丽的技师应该具备的几种“美”。


 


语言美

 

语言美是指人们谈话时在语调、音量、态度等方面表现出来的美态。俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,由此可见在日常活动中,语言起着莫大的作用。语言是人类敞开心扉的交流方式,而美丽的语言则是通往心灵的捷径。足疗店员工更应该注意措辞和语态的美感,讲究语言艺术。技师在服务客人时,应该注意语言轻柔,音量适中、音调亲切,将语言当成一门艺术。

 

针对不同的客人,要有不同的表现,比如对一般商务人士,讲究语言准确、简明;对老人和小孩,就要语调轻缓、态度耐心,语调高低也需视情况而定。服务的优劣直接体现在技师的语言、态度上,因此讲话时既要做到诚恳、热情、耐心,更要微笑服务。


 


仪态美

 

仪态是指一个人的仪表、举止和姿态,美丽的仪态令人赏心悦目。仪态美包括容貌、形体、服装发饰等综合要素,技师的仪态直接代表着足疗店的形象,更要在这上面下足功夫。无论是走路、站立、端坐,都是不容忽视的部分。有一位技师因为工作繁忙,从早到晚都没有得到良好的休息,精神状态差。因此,她在为客人服务时,面无表情,妆容难看,行走、说话均有气无力,仪态懒散。

 

顾客对此提出了意见,技师才意识到自己的仪态给客人带来了困扰。幸而客人比较宽容,才没有投诉。而这位技师因为客人的体谅而感到愧疚,提起精神全程微笑服务,才重新得到了客人的认可。

 

妆容淡雅,服装整洁,微笑服务,精神饱满,技师的仪态美是对顾客最表面的尊重。如果一个技师表现得落落大方、举止文明有礼,将给顾客带来如沐春风般的感觉;反之,将会令足疗店失去一大批的客人。


 


素质美

 

作为技师,不仅举手投足间要符合规范和要求,还应当具备过硬的职业素质。一个技师,只有真正做到爱岗敬业、服务至上、真诚有礼、认真负责、热情贴心,才能得到顾客的认可与夸赞。

 

技师只有真正地做到了以专业素质标准要求自己,才能最终提升整个足疗店的服务质量、管理水平和文化品位。在当今市场竞争激烈的情形下,足疗行业外在内在的硬件设施都已日趋完美。这个时候,做一个美丽的技师,不仅是自身修养的需要,更是优质服务的要求。

 

技师传达出的美感,在顾客心中具有举足轻重的影响。如何在服务过程中向顾客传达技师的美丽?这就需要通过行为、语言、仪态、自身的职业素质来满足顾客的需要,并且达到超出顾客预期的服务效果。

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