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技师学会这样聊天,顾客对你的好感度立即提升50%!

2019.12.26




足浴行业是一个典型的服务行业,门店的项目消费基本上都是通过技师与顾客交流沟通和服务的过程来实现的,与客户愉快的交流是服务质量最直观的体现。

 

那么,如何掌握良好的聊天技巧,成为一个优秀的足浴技师呢?我们给大家总结了以下几种方法。



 

“化繁为简”

顾客刚做项目,可以从最简单的话题开始,聊聊生活的点滴。要关心顾客的身体,从专业上给客户一些生活中养生的小技巧。

 

打开了顾客的话匣子之后,可以与顾客谈谈最近流行和新潮的话题。最近发生的网络热门事件,最新的新闻实事及一些社会事件等,都可以当做你们的共同话题。

 



“投其所好”

如果顾客对你的提及的话题不感兴趣,这个时候就不要再一直夸夸其谈。

 

当顾客主动开启另一个话题,在不熟悉或者不了解的情况下,要做一个倾听者,用心的去听,配合着他的语句,恰当的认可和点头。最好的沟通,就是做个听得津津有味的聆听者。



 


“真诚的赞美”

真诚的赞美,是每个顾客都愿意听的。赞美顾客漂亮不如称赞他有气质,漂亮是外在的,而气质是内在的,只有知识、修养达到一定程度的人才有这种气质,所以很多顾客更愿意别人。

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