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足疗店顾客流失的4大原因,你中了几个?

2019.12.25


俗话说:开店容易,守店难!为什么很多足疗门店前期客源积累很多,过了几年之后却寥寥无几?今天,我们就来和大家一起分析分析,影响足疗门店顾客流失的几大原因。其实,在足疗门店运营过程中,几乎所有门店都面临不同程度的客人流失,有些客源流失比较严重的足疗店,会员数量甚至从几千个滑落到一两百个。

 




那么门店的顾客为什么会流失?

 

撇开顾客居所搬迁、工作调动等等客观因素。造成门店顾客流失的原因无非是“顾客被足疗店伤了”。

 

而让顾客受伤,不外乎发生了以下4种情况:

 

Θ 第一种:效果不满意本来客人来足疗店是想解决身体某方面的问题,但是花了大价钱,却没有收到预期的效果,有一种上当受骗的感觉;另一方面顾客在足疗店办卡后,成为了老顾客,有些技师认为是老顾客,就不用像之前那样用心服务了,导致顾客觉着被骗了;

 

Θ 第二种:出现了事故。因为技师技术不到位或其他问题,导致客人身体问题更加严重,客人不敢来了;

 

Θ 第三种:强迫式推销。许多足疗店为了完成本月绩效任务,给技师制定硬性业绩指标,使得技师为了完成任务,不按顾客实际情况,一味硬性推销;

 

Θ 第四种:过度营销天天搞活动、月月有优惠,一波接一波,完全不给客人喘息的机会。



 

那么,足疗店应该如何解决上述问题,真正做到不伤客呢?

 



 第一种,关于效果。作为足疗店的老板,必须要有一个清醒的认识,足疗店不是医院,就算是医院也不敢拍着胸脯包治百病

 

对于顾客关注的效果,技师要结合专业知识给与正确的引导。例如针对某些客人腰腿疼痛的问题,可以告诉顾客,这些腰腿问题不是一天两天形成的,同样也不是短时间能解决的,因此这方面保健项目的难度不低,相应的价格也不便宜,但是如果长期坚持的话,就会由量变达到质变,这和不做相比,一定是有很大的区别的。

 

◑ 第二种,关于足疗事故。这个一定是很多足疗店最头疼的,偶尔出一例就会让店里劳神心烦。

 

一般来做足疗的客人,在身体方面或多或少都是有点问题,这其中有些顾客的问题是比较严重的,身体状况比较脆弱,有时候稍不注意就会出问题,因此足疗店要注重技师的技术培训,在引进新的足疗项目时一定要仔细慎重的考察,一定要确保万无一失。

 

如果技师专业不过关,凑巧又碰到客人身体问题比较严重,后果可想而知。



 

 第三种,关于强迫式推销。无论是店面制定的业绩任务还是技师日常推销,这其中有一点很重要,就是在推销前要做好顾客的分析:身体问题、重点需求、经济能力、消费特点等等,然后根据顾客可以承受的范围,给出购买建议,只有这样,销售才能做到有的放矢,而不是让顾客感觉技师在进行强迫式推销。

 

 第四种,关于过度营销。眼下市场竞争激烈,许多足疗店只能不断变着花样来吸引顾客到店。营销固然重要,但是过犹不及。客人经历多了,也就越发反感。

 

因此,足疗门店一定要给顾客休养生息的时段,花点心思养养客、做做情怀,加深客人对门店的忠诚度,无论其他足疗店做什么,都很难挖走你的客人,你再做活动时,客人也不会特别抗拒。

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