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技师为顾客服务,切记不要触犯的5个禁忌!

2019.12.24

足浴养生行业作为服务行业,“顾客就是上帝”的服务理念可以说已经深入人心。门店要想吸引更多的顾客,除了日常的推广营销之外,还得依靠技师服务顾客的技巧。如果技师在服务过程中,踩到了雷区,很有可能失去的就不止一位顾客,而是整个门店的口碑。

今天我们就在说一说:技师服务的5大禁忌!


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滔滔不绝过度推销

 

大家都知道,足浴养生门店有一部分营收是靠技师推卡的业绩。正是因为这样,导致很多足浴养生门店技师都会犯同一个致命错误,就是在给顾客服务时,不断的向顾客做推销。

在服务的过程中不给顾客开口的机会,滔滔不绝,介绍项目时却含糊不清,不能让顾客产生信任,最后还要让顾客掏腰包。技师喋喋不休毫无重点的推销只会让顾客反感,最终的结果是技师说了一大堆,顾客没有任何反应,对门店口碑产生坏的影响。

 

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夸大其词

 

足疗可以防治多种疾病,但足疗不是万能药。很多足浴养生门店技师为了提高业绩,有时候会夸大足疗的功效。

这一点是万万不可取的,面对不懂足疗的顾客,技师应该如实向顾客解释,切勿夸大其词,胡乱编造足疗功效,只有这样,才能慢慢收获顾客的信任。

 

 

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向顾客发牢骚

 

技师服务顾客的时间比较长,有时候顾客会跟技师发发牢骚,聊一些生活上的琐事烦心事,当话匣子打开之后,有些技师也开始向顾客吐槽平时工作中遇到的种种问题,有时候甚至会跟下一个顾客聊上一个顾客的问题,抱怨顾客的态度等,殊不知这是作为服务人员的禁忌。

面对顾客的抱怨和牢骚,技师唯一所要做的,就是静静地耐心倾听。


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推卸责任:一问三不知

 

很多人都有推卸责任的坏毛病。一些足浴养生技师也不例外。顾客在提问之后,有些技师想到的就是反驳,然后再找理由。比如顾客说:为什么你们自己都不清楚门店促销活动的内容呢?技师的反应是:我们今天才开始开展这个活动,还没来得及通知。这种找理由推卸责任的方式,会让顾客产生抵触。

 

不怕责任,承认错误,坦然承担,这才是出现问题时该有的态度。


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机械化服务

 

很多技师在服务顾客前,都不会事先咨询顾客的身体情况,而是接到排钟就开始进行机械化的服务。

 

更为严重的是,有时候明明门店有促销活动,顾客消费会有优惠价格或小赠品等,技师面对顾客,却只字不提,让顾客花了冤枉钱。

 

技师作为服务人员,要时刻站在顾客的角度,为顾客考虑,让顾客省钱、省心。

 

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总之,足浴养生门店要想赢得顾客的青睐,门店管理者一定要定期做好技师的培训管理。

 

同时,技师在服务顾客的时候,要对顾客负责,要真诚,尊重顾客,不要让顾客感觉被蒙骗。只有这样足浴养生门店的回头客才会越来越多,口碑服务也能更上一层楼。

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