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被客人退钟100次后,终于明白的8个道理!

2019.12.24


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俗话说,隔行如隔山,被客人要求退钟的尴尬与无奈,不干足疗,你永远都体会不到……

被顾客退钟并不丢脸,但是作为足疗技师,被客人退钟后,不能一味的抱怨或者找各种借口,而是应该反思并且明白这些道理。

 

 

点钟多不靠培训

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如果有人告诉你,说通过培训就能让你的点钟大幅度提升,那可以断定,这个人99%是在忽悠你。 提升几个点钟并不难,但大幅提升就很难了。道理很简单,拉点钟是一件集手法、沟通、心态,甚至形象于一体的事,想要通大幅提升点钟,各方面都得做到,这对培训的要求是非常严格的!

 当然,该有的培训还是要参加的,但是要清楚:“知道”和“会”是两码事,学习是一方面,学习之后的实践才是最重要的。

 

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把上钟当成马拉松

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无论是向顾客推票,还是想要让顾客认可你,增加自己的点钟,都不是几分钟就能搞定的。 实际上,你需要把每次上钟当成一场马拉松,通过长时间的交流、沟通,把你的技术、服务展现给顾客。 说的再直白点,如果上钟没五分钟,只是泡了个脚,顾客就决定办张卡,那这个顾客得多土豪啊?

 

 

注意察言观色

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想要业绩好,足疗师的眼力劲儿也很重要。哪些客人消费能力强?哪些客人对养生需求强?哪些客人会成为潜在回头客?要学会察言观色,针对不同的客人采用不同的手段,才能有效的提升自己的业绩。

 

当然,区分客人,只是为了帮助技师朋友们更好的应对顾客,并不是要大家给客人区别对待。无论心里如何给顾客分类,行为、言语上一定要热情、到位、态度端正。


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专家才能成为赢家

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著名的“28效应”同样也适用于足疗行业:只有20%的技师可以得到大部分顾客的点钟…… 如果你想成为这20%,你就需要比别人付出更多的努力、用更多的时间让自己先成为专家、成为领头羊。


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听比说重要

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顾客点你的钟,可能是因为你手法好,也可能因为你形象好,但大部分的顾客之所以点某个技师,只是因为服务的时候相处起来比较舒服。这一切的前提都建立在“多听”、“少说”之上。

 

 

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性格内向不是坏处

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有人觉着干足疗就得性格外向,其实无论哪一行,内向外向不重要,重要的是情商。内向不等于情商差,只要会察言观色就好,业绩也未必比能言善辩的技师差。


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成功没有捷径

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顾客到店消费,是不会去关心你为了练习手法,手上茧子有多厚,顾客只关心上钟的时候你能提供怎样的服务。 听起来很残酷,但现实就是如此,没有老师会因为学生特别努力,考试的时候就多给几分。

 

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最大的竞争者是自己

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不仅仅是足疗行业,干哪一行都一样,人最大的竞争对手是自己!是自己的抱怨、爱找借口、懒惰、不关注自己想形象……才造成了被客人退钟。 想要成功,得到更多客人的肯定,就先要改变自己!

 

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总之,老生常谈的大道理谁都懂,但是真正参透的人却极少。不想被顾客退钟,想要成为门店“招牌“,赚大钱,就必须比别人付出更多的努力、更多的时间提升自己。

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