电话咨询

13314434888

0571-28182888

关注我们
杭州拓瑞实业有限公司
400-601-8089
13314434888
新闻动态
天天抱怨生意差?这些细节你们做到了吗?
顾客来足疗店干什么?这是很多老板、店长、技师最关心的问题,今天我们就跟大家来聊一聊那些来足疗的客人都有哪些基本需求,如果你们不能琢磨明白这几个问题,就别抱怨顾客喜新厌旧,不再关顾你的店! 首先,顾客希望被记住, 足疗店应该反思:每个顾客的姓名你们记住了吗? 大顾客的生日记住了吗? 顾客希望受到欢迎, 足疗店应该反思:员工见到顾客微笑了吗?打招呼了吗? 顾客希望被赞扬, 足疗店应该反思:每次见到顾客有针对性赞美吗?每次顾客做完项目有讲效果引发顾客认同吗? 顾客希望得到关心, 足疗店应该反思:每次见到顾客能提到顾客最近最重要的事情并给予同喜同悲了吗? 顾客希望被认为是重点顾客,足疗店应该反思:每次项目时都说了能为您服务真高兴,每次都把细节做到位了吗? 顾客需要舒适的环境 ,足疗店应该反思:每次顾客来进我们的形象做好了吗?环境卫生整洁吗? 顾客希望受到尊敬, 足疗店应该反思:每次见顾客是否有礼貌?是否没大没小,乱开玩笑? 顾客希望由自己来主导, 足疗店应该反思:每次推销时用了二选一方法吗?用了征求顾客意见的口气说话了吗? 顾客希望自己的要求能得到理解,足疗店应该反思:每次是否听完顾客的话再说?每次沟通时是否是否先同理再讲理? 顾客需要高质量的技术及服务,足疗店应该反思:手法娴熟吗?沟通效果好吗?专业知识提升了吗? 技师的推销是从讲故事开始,顾客买个钻,无非是想打个孔;顾客想吃牛排,在意的是滋滋的感受与品尝的乐趣,而不是吃进去多少营养。 因为一句话,买了一本书,因为一种观念,养成一种消费习惯。每个足疗人都要明白,先有趣再有理,观念比专业更重要,情绪比效果更明显。需求是一时的,观念是一世的,效果只能满足短期的需求,而观念能发掘长期的需求。 顾客需求有物质层面,更有精神层面,所以,初级的技师会给顾客讲笑话,中级技师会给顾客讲哲学故事佛学故事,顶级的技师是顾客永远的朋友!
2020.01.14
技师难管?这些道理你要明白!
日常与足浴老板们打交道,经常听见他们吐槽一个现象: 现在的技师真心不好管理,以前你对她好一点,她还领情,现在是你对她好也没用,想发脾气就发脾气,想辞职就辞职。 不少 足浴老板 还 说: “” 现在的技师不但自己不干还得给你拉几个跑 , 集体辞职, 客人多 的时候有些技师就会已身体不舒服当借口 不想上钟;客人稍有不满意 有些 还甩脸给客人看 , 吓跑了回头客。 “” 这些老板吐槽的问题虽然不是普遍现象, 但至少反应了现在足浴行业一个普遍存在的问题:招技师难。 “高薪招聘技师”、“保底8000元包吃包住”…这样的招聘广告屡见不鲜,按理说这么好的待遇应该非常吸引人,但结果却 经常不尽人意 。 有时为了门店的正常运转,不得不降低招人标准,或者尽可能满足他们对于薪酬、福利方面的要求。比如提高技师的项目提成、绩效工资、以及改善住宿环境等。可即使如此,最后能真正留在店里干的人都不多。 造成 “技师难管,足浴 难招 ”这一局面主要是因为市场变了;技师的想法变了;门店老板的经营理念却没做改变。 现在是人选择企业,而不是企业选人才的时代;参与工作的大多数是 90后的独生子女,他们的吃苦精神相对会弱一些,也比较自我,他们的独特个性让老板们有了难以管理的感受;经营门店,想留住人,就要靠用心,不是一味的迁就,也 不必 过分责罚。 运营一家足浴门店,需要让员工有归属感,有职业荣誉感,能真心诚意的把门店当成自己的一份事业。门店应该和员工签订规范用工合同,形成稳定关系;提高员工福利待遇,并且多开展一些内部活动,让员工有认同感;积极打开员工晋升通道,让员工觉得有盼头。 除了让员工学到技术,拿到工资,你再让员工感受到家庭的温馨,前途的希望,谁还会舍得离开?
2020.01.10
技师形象不好,客人要退钟?
从事服务行业,难免偶尔会碰到一些千奇百怪客人和需求,因为相貌不佳被客人退钟的情况肯定也时有发生。面对这样的退钟理由,身为技师的你,该如何处理呢?今天,我们来教大家一些比较实用的小技巧。 客人为什么会退钟 ? 对于形象不佳的技师,客人要求退钟基本上是由于以下 3种情况: 1、爱美之心人皆有之,客人喜欢长得好看的,符合大众审美的技师; 2 、 客人 比较好面子,而恰巧 客人 有朋友在场 ; 3 、还有一类顾客,名义上是来做足疗,实际上就是冲着 “找美女聊天”,或者一些其它的不轨想法来的 , 即找乐子。 找到了原因,我们就来 “ 对症下药 ”。 应对策略: 01 、 迂回引导式 策略宗旨: 技师 要尽量 诚恳 的告诉顾客,足疗店的所有服务都是为了养生保健,是一种寻求健康的过程。 在这个过程中,技师 要传递给顾客一个信号: “我一定会让您满意的。”打消顾客的疑虑。此种方式并没有直接满足消费者的心理需求,而是引导他到另外的一种健康养生消费中去。属于一种改变顾客消费心理的做法,需要注意的是语言要让客人感觉中肯,后续的服务一定要兑现自己的承诺,最好做到超值,这样才有可能让客人满意并留下良好印象。 来举个例子 : 客人 :某技师敲门进入房间,客人抬眼一看,说 “换一个”或“给我换个漂亮一点的”或“叫经理过来,然后让经理给换一个漂亮一点的。” 技师:尊敬的贵宾,您好, 首先很抱歉没让您满意。 不过我知道,像您这样的成功人士都很注意保养自己的身体,来我们消费最主要的是享受专业的技术服务的,我一定会 尽心尽力 用我的专业技术 为 您服务好 , 如果您 中途还是 感觉不满意,您再换我也可以 。 如果感觉客人态度有所松动就开始为客人服务,在客人慢慢接受后可以自己介绍 。 不过最好能有经理或者领班等人配合,让他们说出技师是很优秀的,这样能帮助客人转变 态度。 02 、 强迫消费式 策略宗旨: 通过增加 客人 消费的时间成本、减少 客人 选择机会等方式 。 让 客人 只能接受目前 的技师 , 比如: 等待其他技师的时间更长、暂时没有可供调换的技师 。 此种方式有一定的风险,容易激怒顾客,甚至放弃此次消费,因此不建议对组团而来的客人使用。 举个例子 : 顾客:某技师敲门进入房间,客人抬眼一看,说 “换一个”或“给我换个漂亮一点的”或“叫经理过来,然后让经理给换一个漂亮一点的。” 技师:贵宾,真的很对不起,因为像您这样支持我们的客人太多了,所以我们其他技师都在上钟了,如果您换的话可能要等 50分钟 左右。 不过像您这样的成功人士时间都很宝贵,我一定会用最认真的态度和专业技术 为 您服务好,如果您真的不满意,且也有时间的话,我就回去叫经理安排其他技师,您看可以吗? 03 、 软磨硬泡式 策略宗旨: 技师需要通过一定 的 培训,具备较强的心理素质, 才 能够应对 客人 各种方式的蔑视 和讽刺 ,始终具备一种平和、热情诚恳的态度,恳求 客人 给一次服务的机会,并作出优质服务的承诺。 此种方式需要技师具备较强的心理素质和交流技巧,语言尽量委婉、诚恳、多半以赞扬客人、调侃自己的方式进行,展现一种另类的美,引起客人的好奇心,最终改变此次的消费预期。 举 个例子 : 顾客:某技师敲门进入房间,客人抬眼一看,说 “换一个”或“给我换个漂亮一点的”或“叫经理过来,然后让经理给换一个漂亮一点的。” 技师:贵宾,您好,我也知道,可能按照您的审美标准,我可能让您不满意了,不过像您这个身份地位的,还缺美女吗。其实您来我们这里的目的是为了调养身体的,这个方面我可 是本店最专业的 ,只要您给我一个机会,我一定会让您满意。 其实 , 在实际工作中,很多情况可能会同时发生,上面分析出来的 客人 心理,可以是一种或者两三种状态同时存在,可能既想找美女聊天,也爱面子等,因此我们要灵活 应对 。 不过不管如何应用, 一定要保持 这样的原则 : 既要尊重客人的消费需求,同时还要自信的推销和推荐自己,然后勇敢的去做服务质量的承诺,同时不断的宣传养生保健的好处从而引导顾客消费。 毕竟, 足疗的服务过程是一个人与人交流的过程,技师不仅仅要学会基本养生保健技能,最好还掌握一些心理学常识,这样 , 在工作做遇到其他难题,也能见招拆招,游刃有余。
2020.01.09
为什么门店要重视会员管理?
在大多数足疗企业管理中,会员管理及营销对于很多老板都是一件相当头疼的事情。市场上 90% 的足疗企业 正 在 积极借助互联网提升门店数字化 管理 水平,打通线上线下商品、 服务、 客户、 财务、营销 ,提升 会员管理 效率。 而互联网 会员管理功能 又跟传统会员管理有何区别 ? 会员 建档 互联网 会员管理功能 可以 为 足疗 门店创建会员档案, 根据每个会员消费金额及次数 建立会员等级, 不同等级优惠不同,营销活动不同, 充分调动会员积极性与活跃度,增强门店与会员之间的关系。 多端协同 互联网 会员管理功能 打通数据多端同步, 门店可通过不同端口设置会员信息, 并通过后台统一管理,帮商家真正做到轻松管理 会员 。 多种支付方式 传统会员支付,只能刷会员卡或者记账,且会员卡制作成本昂贵,每次消费都需要携带,互联网会员管理功能 支持多种结算方式,不仅便捷了收银时间,还提升了会员的 消费 体验, 后台设置后可 支持单店、连锁店、异业联盟门店使用。 精准营销 智能会员 crm全方位管理会员,用大数据解密、追踪顾客消费行为,清晰的 了解 顾客需求,快速实行会员精准营销,从而提升客户粘度, 提升会员消费频次 。 大数据 可视化数据报表与智能分析体系,高效、直观、全面的展示数据,帮助 足疗门店 优化产品、做好会员服务,提高销售额。 掌握会员消费动态 康都客会员管理功能 通过报表数据,分析客户活跃度、消费金额与频次 来 总结 门店 运营情况。总结运营的各个环节的情况,促进 足疗门店 营业额快速增长。 作为服务行业的足浴养生企业,会员服务与管理是影响门店营收的一个关键点,康都客将协助足浴养生门店做好会员管理及营销,让会员管理更轻松。
2020.01.08
足疗店这样搞促销,生意反而越来越差?
时至年关,大街小巷、线上线下无不充斥着五花八门的促销活动,对于商家而言,节日营销必不可少。足疗店也不例外,促销打折也是很多足疗店节假日提升业绩销量的手段之一。 事实上,由于市场上促销活动的频繁化、单调化,70%的消费者早就“免疫”了。原本促销火爆,现在促销、打折反而还会出现生意惨淡、业绩下滑的现象。 为什么促销后, 一些足疗店生意反而变得越来越差??? 每当谈到这个问题,许多老板就会说:互联网害的;市场变化太快;经济危机的冲击……似乎所有的业绩不好,都是外因所致。究竟有多少人想过这是门店自己的问题? 业绩不好怎么办? “打折呗”! 今天打8折,顾客买了。明天顾客介绍的人来了,已经恢复原价了!顾客就会说:“我上次买你都打8折了,还是给我朋友8折吧?”而这个时候门店就尴尬了,活动已经结束,肯定不能再按8折给到新顾客,这个新顾客自然就跑了。 如果连续几天生意都不好,那该怎么办?打折,打折,再打折!折折折,充值送1000,充值送2000……顾客知道你会打折,于是开始等待折扣了,就导致正价时根本没生意。于是,打折+正价+打折+持续打折,结果形成恶性循环。 大家明白这是什么行为吗? 搬起石头砸自己的脚,还饿死同行,扰乱市场价格秩序。 稍微有点经验的人,都会去了解那些深藏的店铺:不促销、不打折的足疗店,反而生意最好?如果大家都打折,你坚持不打折,会不会有顾客认为你有品牌价值?久而久之,你的店铺将被尊重被光顾。 说到这里,大家应该明白:打折等于是吃未来的饭。打折3天,业绩似乎会好一点,可利润呢?加上可能后边连续10天都没什么生意。是不是意味着又要打折了? 常打折,不知不觉中你的顾客群体就会发生微妙的变化:部分因为服务质量或品牌因素的顾客会离你而去,而那些对价格敏感喜欢捡便宜的客户来了。 作为顾客,更喜欢自己买的东西或服务不会贬值,甚至能增值。 或许你会问“不打折能怎么办? ” 记住,营销目的是吸引顾客,但一个营销方案只能吸引其中的一类人。经常打折,能够吸引的就是价格敏感型顾客,于是你掉入价格问题的漩涡;你专注服务,那些注重过程关注品牌质量的人就来了;你痴迷销售中的技巧,那店铺的成交率就越来越高;你对服务考究,那关注养生的顾客就越来越多…… 也有人觉得,“我们这里是小城市,消费能力相对较低,而且顾客已经养成了讨价还价的习惯。” 对于这个问题,我们来举个例子吧:可口可乐在超市里卖3元/瓶,电影院卖8元,五星级酒店20块钱。 完全相同的品牌和产品,在不同的地方价格完全不同,你会不会还价? 其实,顾客还价与否,与所处的环境有关,即你的店铺档次。还想在这个激烈的市场中生存下去,就不要把店铺弄成像打折店。 同行之间的竞争是最激烈的,一家足疗店开始促销,同区域的其他足疗店一定会紧随其后。不断的价格战,是将自身的利润不断的压低。利润变低,没有更多的投入,促销的效果,自然变差。 对客户来说,购买一样产品,价格只是选择参考之一,产品品牌价值、服务质量,形象档次也是参考之一。 足疗店员工的形象、服务技巧、说话之道,都是影响业绩的因素。所以各位老板,不要消耗太多的物力人力在促销上,要着重提升门店的品牌、档次、服务等。
2020.01.06
这样的店长坚决不能要!
足疗行业用人成本不断提升,一个称职的店长无疑会给店铺带来不错的收益,如果一不小心用错了人,无疑就是在变相增加店铺的经营成本和经营风险。辞退 这样的 店长,就是在为足疗店 省钱。 “朝来夕走” 有些店长都把追求自身的利益放在了首位。在选择足疗企业时,尽量选择工资高、提成高、收益高的足疗企业,而足疗企业一旦生意不好,他们就会选择离开,认为老板是出资人的,足疗企业是老板的,而不是自己的。这样的店长只会让老板 “寒心”。 骑驴找马 一些足疗店长在选择足疗企业时,没有真正想长久做下去的打算,而是骑驴找马、想把足疗企业当作跳板以寻找更好企业。这种店长不能踏实地工作,更不会制定出足疗企业长久发展的工作计划,必然影响工作质量。这种店长既无法让老板委以重任,更没法让老板信任。 优柔寡断 在权责范围内所遇到的大小事情,不敢当机立断,不敢于承担责任。不敢做决定或决策的店长,是一种回避责任的行为,也是一个不称职的店长。对于这类足疗店长,老板应该尽快撤换。 背后指责 有些足疗店长会常常在下属面前批评老板的得失,多数都是为了提高自己或推卸自己的失责。这样很容易在员工与老板之间形成隔膜,以致员工对足疗店的未来和自己的前途失去信心,造成影响非常恶劣。如果真有不同想法,想与老板交流,最好办法是选择适当的时机与老板面谈,当面提出自己不同的建议。 盛气凌人 一些足疗店长有过成功案例或骄人业绩,或者是被 “挖”过来的,就感觉自己“了不得”、“足疗企业离开他就转不了”,过高地估计了自己的能力以及给足疗企业带来的效益。这种自以为是的店长起初老板也许会“礼让三分”,但时间久了,盛气凌人或“威胁老板”的做法必将让老板反感,等待的只能是“下课”。 独断自我 店长的自我成长必须建立在团队成长的基础上。如果没有团队的成功,就不可能有个人的成功与成就。但是这类店长通常只关心自己的职业发展,把个人的发展凌驾与团队之上,没有为企业长远做事业的打算,同时也很少培训下属。 好大喜功 一些与老板曾经一起创业的 “元老级”店长,或者为足疗企业做出了突出贡献,就利用自己的辉煌历史与老板讨价还价。这样的店长会让老板“害怕”:想用,怕私欲膨胀;不用,觉得可惜。 毫无主见 工作上,惟命是从,特别重视上级言论或意见,失去对事物正确的判断能力。这样的做法,只会影响企业的正确发展。因为作为第一线的管理者,也是最了解现场的人,他应该有足够的思考与判断能力。上令下达是足疗店长的职责所在。但是,如果对并不合理的经营指令与经营制度,不提出个人的看法与意见,最终不仅仅是造成企业的损失,同时也是店长与员工们的损失。 欺上瞒下 一些足疗店长在老板面前惟命是从、大讲自己的功绩,报喜不报忧,在下属面前却飞扬跋扈。甚至阻碍老板与下层员工交流,自己一个人欺上瞒下。这样的店长让老板无法真正听到员工心声,甚至让员工对老板造成误解。 赞赏吝啬 不会挖掘下属的优点,不会适度地赞赏部下,只会对下属的缺点斤斤计较,调拨离间、等于给自己工作设置障碍。任何人都希望自己的工作得到肯定和赞许。适度的赞许,会让下属更加努力地工作,同时对管理也不无好处。 拉帮结派 拉帮结派、搞利益小团体,势必会对老板造成威胁。足疗业 “掀摊子走人”、甚至把人全部带走的情况不少,这样的店长会让老板惟恐避之不及。 得过且过 俗语说;有志者,事竟成。对自己没有提出高要求,自然没有公司及个人的大发展。无论公司处于哪个阶段,总是会有更高的要求在前面,店长应满怀激情地向下一个目标进发。没有给自己设立目标与要求的店长,将会被更有理想与激情的人淘汰。 缺乏诚信 缺乏诚信的店长让老板感觉是 “定时炸弹”,不知道哪会儿就会爆炸。因为承诺、合同在他们那里已经失去了约束力。 知识匮乏 这类店长通常是从实践中来,没有受过系统的专业知识培训,大部分时候都是在凭借以往的经验进行店面管理。带来的一个结果就是不能很好的去学习更先进的理论,一旦市场发生变化,常常由于反映不及时而被淘汰。 就特别是互联网 +时代,智慧足浴,科技管店已经成为趋势,如果一味靠以往传统的管店经验,相信很快就会被市场淘汰。 为了 门店 的业绩和长久的发展,作为足疗店长一定要不断提高对自己的要求,更加主动的学习,避免成为要被老板淘汰的那类店长。
2019.12.31
干足疗,谁没被骂过?
干足疗这一行,谁没被骂过?业绩不好 、 新的足疗软件不会用、账目算错, 被店长骂;服务不好,被顾客骂过;不会处事,被同事骂过 … 每一次挨骂,都让自己无形中又前进了一小步。尤其是面对一些要求比较高的店长的时候,你会经常挨骂。 为什么你还是每个月赚那么点钱?为什么你还是一无所有?你总抱怨没有机会,但机会来临的时候,你又抓不住。因为你不会抓,所以你什么都没有,所以你只能一辈子碌碌无为。 青春是用来奋斗的!不思考以后的路怎么走,就等于安于现状。要知道出来工作,是为了更好的生活!你是为谁工作?你是为自己工作!无论你 在哪儿 工作,都要记住,你不是在给别人工作,你是在为自己工作! 多干一些活,多上几个钟,甚至多被顾客投诉几次,你都能学到一些东西,而这些东西是别人拿不走的! 收获与付出永远成正比!混日子是没有前途的,一天两天应付一下,是很容易,但应付完了你不觉得是在浪费时间吗? 也许今天,你花心思服务了一位刁钻的顾客,但到最后你会发现,你的收获是很大的!你的能力是别人不可能得到的! 怨天尤人没有任何作用 , 哪个成功的人爱抱怨?干这一行时间长了,你就会慢慢发现,这个社会还是相对公正的。怨天尤人除了会使你越来越少朋友,越来越少机会,生活越来越不幸福之外,没有任何好处! 成功靠的,不是怨天尤人,而是一点点的积累能力!要是不喜欢这份工作, 就赶紧辞职 ,一分钟也别待在店里 如果你决定不离开,那你就要把工作做好。别跟我说你有个性你不爱干这个,个性是成功人士的专利,不是你的专利! 你成功了你当然可以有个性,但是你没成功之前个性能换房子吗?如果个性能 赚钱 ,我比你还有个性! 也许很多人不理解,为何有的 店长那么 暴躁,这么喜欢骂人,其实只要细心想想,就会知道一个道理。总在说教不是你不优秀,而是想让你更优秀。 严格管你 , 不是他要求高,而是顾客的要求越来越高。批评你 , 不是你的错误不可原谅,而是提醒大家都要注意。公开说你 , 不是不给你面子,而是要透明,对大家公平。 不让你走 , 不是你无可替代,而是觉得你值得培养。其实骂你,就是想鞭策你 , 虐你,就是想让你变得更强。 有句话说得好: 没坐上那个位子,就不知道那个位子的难处。 其实作为足疗店里的一员,我们应该感谢那些肯骂你、却又继续给机会你的管理者。因为只有通过这样的方法,才能让我们迅速成才。
2019.12.31
简单8句话,轻松搞定客人投诉!
只要 是干 服务行业,就 肯定 会遇到投诉,无论你的企业做的有多好 。 投诉是每一家企业都不愿意看到的,但是一旦发生了,也不用慌,今天 我们就来谈一谈如何 快速处理顾客投诉 。 1、承担责任 处理顾客投诉态度很重要,不要第一时间了解过程和原因,而是面对情绪比较激动的顾客,要把责任先承担下来,这时候千万不要出现推卸责任的任何语言和动作,这样会很容易更加激怒顾客,产生 更严重的后果。 话术: “先生,不好意思,一定是我们的问题,您别着急,我们一定帮您解决。” 2、平息怒火 人在什么时候会不讲理呢?答案是生气的时候、情绪失控的时候,所以面对顾客情绪比较激动的时候,我们唯一先做的就是想办法平息顾客的怒火,等顾客理智之后,再去谈解决方案,否则任何方案也决绝不了问题。 3、拉到一边 投诉是很容易 引发 连锁反应的事情,如果顾客是在大厅或公共区域投诉,那么必然会影响到 门店 正常的营业,这时不要在公共区域解决问题,一定要把顾客请到办公室或安静的房间,请顾客坐下,倒杯水平息顾客的情绪。 话术 “先生,我是这家店的经理,很抱歉让您生气了,我一定会帮您解决问题,请您跟我到这边来,您把详细跟我说一下,我好马上帮您处理。” 4、认真倾听 这时顾客会向你反应发生的情况,无论顾客说的对错,都要认真倾听,并且给不时点头回应,不要打断顾客。 话术: “嗯,我非常理解,您接着说……,还有呢……。” 5、纪律问题 处理投诉的时候,要带好笔和本,顾客边讲你边记录,这样第一,表示你很重视,也很专业,第二,你可以不断收集顾客的信息,利于你向上反馈和给出解决方案。 6、承诺解决 如果顾客的问题,是可以通过打折、免单等权限范围内解决的,要迅速解决,如果需要上报才能解决的一定要给顾客准确的时间。 话术: “先生,这件事我已经完全明白了,也记录下来了,由于事情比较特殊,所以我需要上报领导,明天上午十二点之前一定给您个答复,您放心吧,一定会帮您解决的。” 7、不要拖延 承诺给顾客回复了,千万不要拖延,如果拖延,会让顾客产生被欺骗的感觉,会引发更大的矛盾。 8、事后跟进 投诉已经解决完毕,要一个礼拜之内回访顾客,促使顾客继续还能到店消费。 话术: “刘哥,我是XX养生的小王,给您打电话是关心一下上次的事情,确实是我们做的不到位,您现在不生气了吧?为了表示歉意,我特意为您申请了一个五折优惠,您今天有时间就过来吧,我等着您啊。” 其实,从事服务行业,遇到 顾客投诉其实是好事:第一,可以让我们意识到问题的存在,第二,可以让我们的团队成长,第三,有问题投诉出来,这样的顾客还是想继续消费的,如果有问题不说,这样的顾客就直接流失了。
2019.12.31
细节决定成败!开足浴店需要注意哪些细节?
足浴市场上有个怪相,很多 新店开业数月了仍然不知道从何着手, 还有的 学了很多课程回来之后仍晕头转向 。 作为服务行业,细节决定成败 , 管理者们 别光想着你的上客量、营业额能怎样快速增长 30%、40%、50%,也别老是惦记市场整合资源对接、互联网络。 放下这些虚无缥缈的东西 , 假如基础不牢,那么任何的营销策略导入都 是 逢场过戏 。 那么开 好一家足浴店,有需要将哪些细节之处做好呢? 一、卫生 看看自己店里的卫生还有哪些可以提高的。墙边死角、花盆底座、厕所龙头、房间内置、浴池污渍。 让员工们培训理论、练习手法他们可能抵触较大,但改善个基础卫生应该是没太大问题的。把店铺卫生盯一星期后,马上去搞员工宿舍。 检查完毕后播放拍摄照片,利用早会时间大家一起观看、审核、评比、指点。相信这样一周下来你的店铺和宿舍的改观会很大。 二、后勤服务 快发工资时,技师稍微松一点,后勤加紧管理。发完工资后,技师严格要求,后勤配合协作。这里提到的后勤服务就几个人:保安、咨客、吧台、服务员、保洁、客服经理。 这些人相对稳定,即便严加管理也不会对店铺产生太大波动。所以无论是 情怀 服务、迎宾送客、进房流程,都要按照要求不断地培训、执行。至于工作流程怎么细化,每家店都有不同的标准。 把卫生和后勤服务抓上去之后,技师 团队基本就稳定了 。他们能感觉到你的意向心思和店里产生的变化。这时候开始管理技师队伍。 三、技师服务管理 先不去过分要求技术手法,因为这个东西太细化,需要一定的时间打磨。可以先做一个承诺:顾客不满意可拒绝买单。有人会讲,我们不是淘宝买东西,不好了还可以退。但未来肯定是消费者为王的时代,你必须要有这种意识。 承诺也不是顾客说不满意拒绝买单,而是要你的客服经理和店长进去回访,交谈的过程中感觉到人家对咱们这次服务不满意,出来直接告知吧台处理方案就行了。技师也不需要罚款,没提成就是了。 这条内部规则抓好之后,开始抓顾客满意度。可以让你的技师准备些服务卡,顾客觉得不错可以自行填写评语并且打分。分出小组,店里搞个小 PK,一段时间下来,谁拿的分数最高给与奖励。
2019.12.30
送给年后想转行或跳槽的足疗人!
对于很多人来说, 2019年是个充满荆棘与挑战的一年。在即将过去的这一年里,每个人或多或少的都会有一些遗憾。也许是没有实现年初定下的目标,也许是没有达到自己理想的生活状态。作为足疗人,每到年末,听到最多的是:“足疗行业太累了!明年我一定要转行!明年我跳槽!” 大家想跳槽或转行的理由,大同小异无非就以下 3个。 01# 太累 # 不可否认,足疗行业工作时间确实比较偏长,有时候还会加班加点。 但是,这个问题其实可以和老板协商,如果门店客流量比较大,那么可以分为两班倒,这样时间就会缩短很多,如果门店客流量没有那么多,那也就意味着,做完一个顾客,你是有充足的时间去休息的。 时间在哪里都是过,在工作中休息,也是属于自己的时间。如果觉得自己干足疗行业太累了,那你应该转行去工地搬砖试试看,看看会不会轻松很多。 如果仅仅是因为干足疗行业累就想转行,那么你要考虑清楚,做什么你是可以的?然后去研究一下你觉得好的行业,别轻易转行。也不要去羡慕别人轻轻松松赚个十万八万上万的工资。如果你有那个本事,有那么聪明的头脑,你也可以在足疗行业发展起来,你也可以自己做老板。 02# 要推销 # 干足疗这行总是要推销,很多人不喜欢推销,因为总是被拒绝,不敢张口去销售,或者很疲惫,所以想辞职转行。 其实在其他行业,你想在一家企业立足,良好的口才是基础。干足疗要推销,不一定要按照话术去说。你就把顾客当朋友,去聊天,去唠家常,找顾客感兴趣的话题,能和他聊到一起,交成朋友,你的会员卡或者足疗项目自然就卖出去了。 如果口才实在不行的,那就把技术做好,如果你的技术好,能力强,自然就有顾客主动找你开卡或者加钟,不需要你主动去推销。 03# 待遇不好 # 很多人刚开始选择干足疗行业,就是因为工资收入比一般服务行业要高,但是入行久了或者在一家门店呆久了之后,有些人又开始觉得其他门店工资待遇更好,跃跃欲试骑驴找马,计划着年后辞职跳槽。 不同企业不同门店,薪资待遇是和能力挂钩的:高待遇,高工资,是留给有能力的人,只要你是有能力的人,你的工资待遇自然就会高。 想跳槽的朋友,先自我反省一下,你有能力拿那份高工资吗?你和那些有技术,有能力的人去比一比,你还差多远? 干足疗行业,有时候确实有很多的委屈,很多的心酸。其实其他行业也一样。无论是跳槽或者转行,都是你自己个人的选择,作为一个成年人,我们要对自己的选择负责任;作为一名员工,我们要对企业 /门店负责任,即使年后想转行或跳槽,只要在职在岗一天,也尽心尽职干好自己的工作。 最后,想对所有足疗人说:过去已经过去 , 新的一年,祝愿所有 干足疗 的朋友,跟对人!赚大钱!
2019.12.27
康都客亮相君艾奇源,智慧科技管店解决店务运营管控难题!
2019年4月1至3日,君艾奇源大型财智分享会在四川成都隆重举行。 此次展会汇聚了众多足浴、养生、大健康行业的专家和行业领军人。会议现场各位嘉宾共叙足浴养生行业的发展趋势和方向。 在业界享誉盛名的云SaaS智慧管理系统-康都客受邀亮相,在参加学习培训之余,也与大家分享了大数据时代下的足浴门店管理方案,以智能、高效、灵活的优势名扬会场,给大家留下深刻印象。 此次君艾奇缘分享会聚焦行业店务运营管控系统领域,打造如何管理多家门店的模式,旨在推动足浴健康产业的创新与发展。 康都客与会场嘉宾带着分享、学习的心态而来,在老师分享中受益良多。随着互联网产品进入社会,我们所熟悉的产品被赋予互联网这个功能后,一切操作都变的简便起来。随着线上电商发展飞速,但足浴独有的体验模式决定了其只能将线下运营当做主要措施。 那么我们是否可以借力互联网科技为传统门店助力呢? 康都客在足浴行业深耕十余年,关于这一点我们始终在不断探索,最终给出了答案。康都客由杭州拓瑞实业有限公司开发创立,公司旗下人才辈出,对足浴行业和移动互联网有深刻的认知和了解。公司将云SaaS系统应用于足浴软件的建设与维护中,打通足浴门店的拓客、营销及供应链体系、让科技管店成为现实。 现在是移动智能时代,智慧城市的概念开始被很多城市普及。对于足浴门店管理系统而言,使用康都客,完全可以构建足浴产业的新型管理系统,让智慧管店变得容易。 康都客的优势: 无需布线、无需考虑过多的硬件设备 减少人员成本,一台手机就可完成管店 后台系统清晰可见,点钟上钟、事假病假、工资明细一目了然。 技师与消费者之间形成良性互动与循环,效率高、成本低、数据报表合成快 可随时随地了解门店的运营动态,并进行消费分析,更有针对性的进行营销拓客宣传。发展数年来“助力门店管理 智慧高效管店”是康都客愿景,我们的使命让门店管理变的简单、高效! 我们不断努力,通过大数据等技术手段解决养生行业中的痛点,真正在智能移动互联时代和传统足浴门店之间找到了平衡。 目前服务的客户有来自北京、 河南 、 四川、湖北、 重庆、江苏、浙江、江西等地, 我们以 更快的速度朝着全国各地的足浴门店进行辐射,影响力深远。 君艾奇缘作为行业内知名的盛会,每期举办都会吸引海量健康产业的优秀人士参加,权威性很强。 此次机会莅临现场,让更多人认识到了康都客的优势,也真正让科技管店的理念惠及到更多足浴门店的从业者,相信对推进足浴事业的发展很有帮助,也助推康都客向大健康产业迈进了一大步!
2019.12.27
查看更多
留言联系我们 入驻咨询