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天天抱怨生意差?这些细节你们做到了吗?

2020.01.14

顾客来足疗店干什么?这是很多老板、店长、技师最关心的问题,今天我们就跟大家来聊一聊那些来足疗的客人都有哪些基本需求,如果你们不能琢磨明白这几个问题,就别抱怨顾客喜新厌旧,不再关顾你的店!


 


首先,顾客希望被记住,足疗店应该反思:每个顾客的姓名你们记住了吗?大顾客的生日记住了吗?

顾客希望受到欢迎,足疗店应该反思:员工见到顾客微笑了吗?打招呼了吗?

顾客希望被赞扬,足疗店应该反思:每次见到顾客有针对性赞美吗?每次顾客做完项目有讲效果引发顾客认同吗?

顾客希望得到关心,足疗店应该反思:每次见到顾客能提到顾客最近最重要的事情并给予同喜同悲了吗?

顾客希望被认为是重点顾客,足疗店应该反思:每次项目时都说了能为您服务真高兴,每次都把细节做到位了吗?

顾客需要舒适的环境,足疗店应该反思:每次顾客来进我们的形象做好了吗?环境卫生整洁吗?

顾客希望受到尊敬,足疗店应该反思:每次见顾客是否有礼貌?是否没大没小,乱开玩笑?

顾客希望由自己来主导,足疗店应该反思:每次推销时用了二选一方法吗?用了征求顾客意见的口气说话了吗?


 


顾客希望自己的要求能得到理解,足疗店应该反思:每次是否听完顾客的话再说?每次沟通时是否是否先同理再讲理?

顾客需要高质量的技术及服务,足疗店应该反思:手法娴熟吗?沟通效果好吗?专业知识提升了吗?

 

技师的推销是从讲故事开始,顾客买个钻,无非是想打个孔;顾客想吃牛排,在意的是滋滋的感受与品尝的乐趣,而不是吃进去多少营养。

因为一句话,买了一本书,因为一种观念,养成一种消费习惯。每个足疗人都要明白,先有趣再有理,观念比专业更重要,情绪比效果更明显。需求是一时的,观念是一世的,效果只能满足短期的需求,而观念能发掘长期的需求。


 


顾客需求有物质层面,更有精神层面,所以,初级的技师会给顾客讲笑话,中级技师会给顾客讲哲学故事佛学故事,顶级的技师是顾客永远的朋友!

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