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2020年足疗行业发展该向谁“虚心请教” ?

2019.12.27

足疗养生行业,一个无比诱惑的市场。大家都知道,中国人对健康养生已经越来越重视,未来,中国在足浴养生方面的消费将以百亿级计算。 在此市场需求下,各种足疗养生会所也遍地开花。

 

然而,需求大意味着竞争也大,如何在惨烈的竞争下脱颖而出,生存下来?

 

足疗行业未来的发展可以向哪些企业取经?

 

1、海底捞:“在顾客要求之前”的服务


 


海底捞为什么生意好,最大原因是因为服务好,让顾客觉得物有所值。用一句话来概括海底捞的服务,就是“服务要做在客人要求之前”。

 

然而现实中绝大多数会所提供的服务,都是在客人明确提出要求后才开始进行,因此若会所能做到如海底捞一样的“主动服务”则定能吸引一定的忠实顾客。

 

那么,如何“主动服务”呢。比如主动问好,记住二次消费客人的名字、消费喜好,根据客人的表情和言语提供个性化服务,主动递给客人礼品等。

优质的服务才会有稳定的客源,才能产生长久的经济效益。

 

2、无印良品:把员工当成资本 悉心培育




若要评选出最缺人的行业,足浴行业必定排名前十,很多企业是开年后缺人(员工跳槽),而足浴会所则是每个季度甚至每个月都缺人。

 

因此,足疗行业想要获得长久发展,必定需要懂得招人、懂得留人、懂得培训人。

 

著名企业无印良品以“员工流失率”低而著称,员工流失率低,除了福利待遇、人性化管理等“硬”因素之外,无印良品一直非常注重“人的培育”,而不是把她们当成“工具”。

 

只有员工当成资本,她们便能开创事业的源泉。

 

3、阿里巴巴:目标清晰 责任化



 

任何一家客流量大的会所,其内部管理都非常有条理,比如在制定目标上,绝对是清晰化且责任化。

 

以阿里巴巴为例子,其一直遵循目标清晰责任化的管理方式:

 

1. 目标细化到责任人:目标细化到每一个小团队,每一个个人,也就代表着层层绑定,目标不是一个部门领导的责任,也不是一个区域经理的责任,而是所有人的责任。

 

2. 目标提醒:办公室里面都会贴上专门的板子,员工能看到目标是什么,每过一天员工目标完成了多少,还剩多少。

 

3. 目标重复:很多工作都是日复一日地完成,通过不断地累计达成效果。

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